Términos y Condiciones de Uso y Contratación de natfom.online

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web natfom.online, así como la contratación de los servicios ofrecidos por natfom.online, con domicilio en Calle de Alcalá, 54, 28014 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Al acceder al sitio web, utilizar sus contenidos o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el contrato marco aplicable entre el usuario y natfom.online respecto del uso del sitio web y de la prestación de servicios de agencia de viajes premium. El acceso y la utilización del sitio web implican la aceptación plena y sin reservas de estos términos, así como de cuantas condiciones particulares puedan resultar de aplicación a determinados servicios, reservas, promociones o campañas.

En caso de contratación a distancia, el usuario reconoce que la contratación podrá formalizarse por medios electrónicos y que la aceptación realizada en el proceso de reserva o compra tendrá plena validez contractual conforme a la normativa española aplicable.

2. Alcance de los servicios

natfom.online opera como Agencia-de-Viajes-Premium y presta, entre otros, los siguientes servicios:

• Asesoramiento personalizado en la planificación de viajes y experiencias premium.
• Intermediación en la reserva de alojamiento, transporte, actividades y servicios complementarios de viaje.
• Diseño de itinerarios a medida y servicios de concierge vinculados al viaje.
• Gestión de reservas, cambios y solicitudes especiales ante terceros proveedores.
• Venta de paquetes, servicios combinados o prestaciones singulares, según disponibilidad y condiciones aplicables.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, natfom.online actúa como intermediario o agente entre el usuario y los terceros proveedores de servicios turísticos, hoteleros, de transporte u otros servicios vinculados al viaje. Las condiciones concretas de cada reserva, incluido precio, disponibilidad, categoría, restricciones, seguros, cancelaciones y política del proveedor, serán informadas antes de la formalización de la contratación cuando resulten aplicables.

natfom.online no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de todos los servicios, ofertas o contenidos, pudiendo estos variar en función de la disponibilidad de terceros, restricciones operativas, temporadas, cupos o circunstancias ajenas a su control razonable.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada durante los procesos de registro, consulta o contratación.
• Utilizar el sitio web de forma diligente, lícita, conforme a la buena fe, la moral, el orden público y la normativa vigente.
• Abstenerse de realizar reservas, solicitudes o pagos utilizando identidades falsas, datos de terceros sin autorización o medios de pago ilícitos.
• Verificar que cumple con los requisitos de viaje aplicables, incluidos pasaportes, visados, vacunas, permisos, seguros y demás exigencias del destino o del transportista.
• Revisar con carácter previo a la confirmación todos los datos de la reserva, especialmente nombres de viajeros, fechas, destinos, condiciones de cancelación y datos de contacto.
• Responder por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a natfom.online o a terceros por el incumplimiento de estos términos o por el uso indebido del sitio web.

El usuario será el único responsable de la exactitud de los datos suministrados y de las consecuencias derivadas de errores en la información facilitada. Cuando actúe en nombre de otras personas, garantiza contar con la debida autorización para ello y se obliga a informarles de las condiciones aplicables.

4. Términos y condiciones de pago

Los precios se expresarán en euros salvo indicación en contrario e incluirán, en su caso, los impuestos legalmente aplicables o se detallarán de forma desglosada cuando proceda. Antes de finalizar la contratación, el usuario será informado del importe total, incluidos cargos adicionales, tasas, comisiones, suplementos por gestión o servicios opcionales, siempre que resulten aplicables.

El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados en cada momento por natfom.online. La confirmación de una reserva o solicitud puede quedar condicionada a la recepción efectiva del pago, la validación de la operación por la entidad financiera o la aceptación del proveedor tercero.

Salvo que se indique expresamente otra cosa:

• Los pagos deben efectuarse en los plazos y condiciones indicados en la confirmación de reserva o presupuesto aceptado.
• Los importes no abonados en plazo podrán suponer la cancelación automática de la reserva o la suspensión del servicio.
• Los gastos de gestión, comisiones bancarias, costes de cambio de divisa y recargos por financiación correrán a cargo del usuario, salvo disposición distinta.
• Los depósitos, anticipos o importes no reembolsables se considerarán tales únicamente cuando ello conste de forma clara y previa a la contratación.

En servicios sujetos a terceros proveedores, el usuario acepta que determinadas cantidades puedan ser cobradas directamente por dichos terceros o por natfom.online en nombre y por cuenta del proveedor, según la operativa aplicable.

5. Política de cancelación y reembolso

La política de cancelación y reembolso dependerá del tipo de servicio contratado y, en su caso, de las condiciones del proveedor tercero correspondiente. Antes de formalizar la contratación, se informará al usuario de las condiciones específicas aplicables, incluyendo penalizaciones, plazos, importes no reembolsables y posibles gastos de gestión.

Como regla general:

• Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito a través de [email protected] o por los canales habilitados.
• Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.
• Los importes no reembolsables incluirán, en su caso, tasas, cargos de terceros, servicios ya prestados y penalizaciones contractuales previamente informadas.
• Las solicitudes de cambio o modificación estarán sujetas a disponibilidad, aceptación del proveedor y posibles diferencias tarifarias o gastos adicionales.

Cuando resulte de aplicación la normativa de consumo, el usuario podrá disponer de los derechos legalmente reconocidos. No obstante, en determinados servicios de alojamiento, transporte, actividades de ocio o servicios de viaje con fecha o periodo de ejecución específico, podrán aplicarse excepciones al derecho de desistimiento en los términos previstos por la legislación española y europea vigente.

Si la cancelación se debiera a causa imputable al usuario, a documentación incorrecta, incomparecencia, retraso, incumplimiento de requisitos de entrada o negativa de embarque por razones ajenas a natfom.online, no procederá reembolso salvo que la normativa o las condiciones del proveedor dispongan otra cosa.

6. Limitación de responsabilidad

natfom.online responderá únicamente de los daños directos que, en su caso, sean consecuencia inmediata y exclusiva de una actuación dolosa o gravemente negligente imputable a la empresa, con los límites previstos por la legislación aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, natfom.online no será responsable de:

• Interrupciones, fallos, errores o indisponibilidades del sitio web debidos a causas técnicas, de mantenimiento o de terceros.
• La actuación, solvencia, calidad, incumplimiento o cancelación por parte de proveedores externos de servicios de viaje.
• Retrasos, modificaciones, sobreventas, huelgas, incidencias operativas, condiciones meteorológicas, restricciones gubernamentales o sanitarias.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, pérdida de reputación o perjuicios consecuenciales.
• Errores derivados de información inexacta proporcionada por el usuario o por terceros ajenos al control de natfom.online.

Nada de lo previsto en esta cláusula limitará la responsabilidad cuando no pueda excluirse legalmente, especialmente en casos de dolo, daños personales o cualesquiera otros supuestos de responsabilidad imperativa conforme a la normativa española de consumo, contratación electrónica y turismo.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, diseños, imágenes, marcas, logotipos, software, bases de datos, estructura, arquitectura, código fuente y material audiovisual, son titularidad de natfom.online o de terceros que han autorizado su uso.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, comercialización o cualquier otra explotación de los contenidos sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

El usuario únicamente adquiere un derecho de uso no exclusivo, no transferible y limitado al acceso y utilización del sitio web para fines personales o profesionales legítimos, conforme a los presentes términos.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

natfom.online tratará los datos personales para gestionar consultas, reservas, pagos, facturación, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, envío de comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: Calle de Alcalá, 54, 28014 Madrid, España

El usuario también podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera vulnerados sus derechos. La información completa sobre el tratamiento de datos se facilitará en la política de privacidad y, en su caso, en las cláusulas informativas correspondientes antes de la recogida de los datos.

9. Fuerza mayor

natfom.online no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable.

A título enunciativo, podrán considerarse fuerza mayor, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos armados, actos terroristas, disturbios civiles, huelgas generales, cortes de suministro, fallos generalizados de telecomunicaciones, actos de autoridad, restricciones legales o medidas sanitarias o migratorias.

En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa impeditiva, sin perjuicio de que se adopten medidas razonables para minimizar su impacto y, cuando proceda, ofrecer alternativas o soluciones razonables.

10. Modificaciones de los términos

natfom.online se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, total o parcialmente, cuando exista una causa justificada, por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha que se indique expresamente. El uso continuado del sitio web o la contratación de servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación.

Cuando la normativa aplicable lo exija, las modificaciones que afecten a contratos ya perfeccionados no perjudicarán los derechos adquiridos por los usuarios y se respetarán las condiciones vigentes en el momento de la contratación, salvo acuerdo expreso o imposición legal en contrario.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. En particular, serán de aplicación la normativa civil y mercantil española, la normativa de consumidores y usuarios cuando proceda, la normativa de servicios de la sociedad de la información, la normativa de protección de datos y la normativa turística aplicable.

Salvo que una norma imperativa establezca otra cosa, para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso al sitio web, del uso de sus contenidos o de la contratación de servicios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

Si el usuario tiene la consideración de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar con natfom.online a través de:

• Razón social / denominación: natfom.online
• Dirección: Calle de Alcalá, 54, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15
• Dominio web: natfom.online

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a la disposición o parte de la misma que resulte afectada, subsistiendo en todo lo demás el resto de las cláusulas.

En tal caso, natfom.online se compromete a sustituir, en la medida de lo posible, la disposición afectada por otra válida que produzca efectos económicos y jurídicos equivalentes, respetando en lo posible la finalidad original.

El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente estos Términos y Condiciones, aceptándolos en el momento de acceder al sitio web o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por natfom.online.