En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (“RGPD”), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), y demás normativa aplicable en España, se informa a los usuarios del sitio web natfom.online sobre el tratamiento de sus datos personales.
1. Introducción e información de la empresa
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web es natfom.online, con domicilio en Calle de Alcalá, 54, 28014 Madrid, España, teléfono +34 917 48 92 15 y correo electrónico [email protected].
natfom.online actúa como agencia de viajes premium y trata los datos personales de los usuarios, clientes, potenciales clientes y personas interesadas en sus servicios, de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.
2. Recogida y tratamiento de datos
natfom.online puede tratar los siguientes datos personales, según la interacción del usuario con el sitio web y los servicios prestados:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, documento de identidad o pasaporte, nacionalidad y fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.
- Datos de reserva y viaje: preferencias de viaje, destinos, fechas, alojamientos, medios de transporte, datos de acompañantes y necesidades especiales.
- Datos de facturación y pago: datos necesarios para emitir facturas, gestionar cobros y devoluciones.
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos de uso del sitio web.
- Datos de comunicaciones: contenido de consultas, reclamaciones, solicitudes y correspondencia con el usuario.
Los datos pueden ser obtenidos directamente del interesado, mediante formularios de contacto, procesos de reserva, comunicaciones por correo electrónico o teléfono, y, en su caso, a través de terceros necesarios para la ejecución de los servicios contratados.
El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación.
3. Finalidad del tratamiento de datos
natfom.online tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar consultas, solicitudes de información y presupuestos.
- Tramitar reservas, contratación y prestación de servicios de viaje.
- Gestionar pagos, facturación, devoluciones y obligaciones administrativas, contables y fiscales.
- Coordinar servicios con proveedores necesarios para la organización del viaje, como hoteles, aerolíneas, transportistas, aseguradoras, touroperadores y otros intermediarios.
- Atender incidencias, reclamaciones, cancelaciones y cambios en reservas.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre servicios similares o relacionados, cuando exista base jurídica para ello o el usuario haya prestado su consentimiento.
- Mejorar la experiencia de navegación, seguridad del sitio web y análisis de uso, en su caso mediante cookies o tecnologías similares, conforme a la política correspondiente.
4. Base jurídica para el tratamiento
El tratamiento de datos personales por parte de natfom.online se basa en una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar reservas, viajes, consultas o servicios solicitados por el usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales: especialmente en materia fiscal, contable, mercantil, turística, de consumo, seguridad y prevención de fraude.
- Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales no amparadas por una relación contractual previa, o para otros tratamientos que así lo requieran.
- Interés legítimo: para mejorar los servicios, garantizar la seguridad del sitio web, prevenir usos fraudulentos y gestionar reclamaciones, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
natfom.online podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para la prestación de los servicios solicitados o por obligación legal. Entre dichos destinatarios pueden incluirse:
- Proveedores de alojamiento, transporte, actividades y otros servicios turísticos.
- Aseguradoras y entidades de asistencia en viaje, cuando proceda.
- Entidades financieras, pasarelas de pago y proveedores de servicios de cobro.
- Asesorías, auditores, gestores administrativos y servicios jurídicos.
- Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, mantenimiento informático, mensajería electrónica y herramientas de analítica, bajo contrato de encargo del tratamiento cuando corresponda.
- Administraciones públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad u otras autoridades, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
natfom.online seleccionará únicamente proveedores que ofrezcan garantías suficientes para el tratamiento adecuado de los datos personales y formalizará los contratos y compromisos exigidos por la normativa aplicable.
6. Transferencias de datos a terceros países
En algunos casos, y debido a la naturaleza internacional de los servicios de viaje, los datos personales podrán ser transferidos a proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por ejemplo, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos o aseguradoras internacionales.
Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, natfom.online adoptará las garantías adecuadas previstas por el RGPD, tales como:
- Decisiones de adecuación emitidas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes u otros mecanismos legalmente admitidos.
El usuario puede solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales aplicables escribiendo a [email protected].
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
Con carácter orientativo:
- Los datos vinculados a reservas y contratos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción aplicables.
- Los datos relativos a facturación, contabilidad y obligaciones fiscales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y mercantil.
- Los datos tratados con base en consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento o solicite su supresión, salvo obligación legal de conservación.
- Los datos de consultas o contacto se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, durante los plazos necesarios para la defensa frente a posibles reclamaciones.
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán bloqueados y, posteriormente, eliminados de forma segura.
8. Derechos de los usuarios
El usuario podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- Derecho de acceso: conocer si natfom.online trata sus datos y obtener información sobre dicho tratamiento.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines recogidos.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinados supuestos legalmente previstos.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, en los casos previstos por la ley.
Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Alcalá, 54, 28014 Madrid, España, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando un documento acreditativo de su identidad cuando sea necesario.
natfom.online responderá en los plazos legalmente establecidos.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
La retirada del consentimiento podrá realizarse enviando una solicitud a [email protected] o mediante los medios específicos que se indiquen en cada comunicación o servicio.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.
Más información disponible en: https://www.aepd.es
11. Seguridad de los datos
natfom.online aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas y servicios de tratamiento, así como para proteger los datos personales frente a la pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación indebida.
Entre otras medidas, podrán incluirse:
- Control de accesos y gestión de credenciales.
- Cifrado y seudonimización, cuando proceda.
- Copias de seguridad y sistemas de recuperación.
- Revisión periódica de permisos y políticas internas.
- Formación y deber de confidencialidad del personal autorizado.
- Procedimientos de gestión de incidentes y brechas de seguridad.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ningún sistema es completamente invulnerable y que natfom.online no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.
12. Información de contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta política de privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con natfom.online a través de los siguientes medios:
- Responsable: natfom.online
- Domicilio: Calle de Alcalá, 54, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: natfom.online
13. Cambios en la política de privacidad
natfom.online se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control o cambios en los servicios ofrecidos.
Cuando se introduzcan cambios significativos, se informará al usuario a través del sitio web o por otros medios adecuados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo se protegen sus datos personales.
Última actualización: septiembre de 2026